En SOLEPET nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre nuestros clientes estén satisfechos con su orden, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que Estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuando, como y para que aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para compras en Bogotá y todo el país.

Política de cambios y garantías.

Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro, para Solpet, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es inusual que nuestros productos estén dañados o defectuosos. Nuestro departamento de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.

Tienes 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto para devolver tu producto dañado o defectuoso.

 

¿Cómo funciona o aplica esta política?

• Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
• Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
• Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
• Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
• SOLEPET dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa SOLEPET siempre y cuando el departamento de control y calidad de Solepet haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
• Los productos ya usados no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
• Los Productos de la línea Smartpet (Petwant) se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultárnoslo a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.

Cambios de ventas online.

Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por este medio. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm.

El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

• Línea de atención por WhatsApp: +573209300431
• Correo electrónico: [email protected] 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega del producto.